【背景鏈接】

　　近年來，網(wǎng)絡發(fā)展迅速，鍵盤俠、網(wǎng)絡水軍、黑粉都詞匯甚囂塵上。日常生活和工作之中，網(wǎng)絡作為網(wǎng)民的發(fā)聲陣地，各種聲音也是層出不窮。然而，網(wǎng)絡中的不懷好意也比比皆是，難免有些誤會經(jīng)常發(fā)生。處理網(wǎng)絡輿情更是當下各個政府職能部門在工作中愈發(fā)重視的內容。
 

　　【題目預測】

　　為了保護網(wǎng)絡環(huán)境，打造和諧網(wǎng)絡空間，及時有效解決網(wǎng)絡輿情問題，領導讓你撰寫一份關于網(wǎng)絡輿情處理的工作方案，請問你會怎么做？
 

　　【專家解答】

　　關于網(wǎng)絡輿情處理的工作方案

　　為了進一步建設服務型政府，在日常工作中及時處理、解決突發(fā)事件，特此制定相應的預防機制防止危機發(fā)生，提升人民群眾滿意度，提高工作效率。
 

　　二、工作參與人員
 

　　成立工作小組。由危機應對部門領導作小組組長，其他相關部門負責人為副組長，基層員工為主要工作人員。
 

　　三、工作針對對象
 

　　反饋群眾
 

　　四、工作流程
 

　　第一，及時回應。對于群眾的疑問、舉報等信息及時回應處理，發(fā)布官方聲明和公示，同時認真記錄相關問題。
 

　　第二，調查核實。對問題進行調查核實，詳細記錄、對比。
 

　　第三，實施補救措施。核實完畢后，及時道歉整改，降低群眾損失，挽回政府形象。
 

　　第四，匯報情況。處理完畢后及時向領導匯報情況，說明處理過程和最后結果。
 

　　第五，總結預防。將工作材料進行整理、歸檔，為后續(xù)類似工作開展提供經(jīng)驗借鑒。
 

　　五、工作要求

　　1.提高思想認知，積極應對輿情事件發(fā)生。
 

　　2.掌握處理流程，提高工作效率。
 

　　3.全心全意為人民服務，注重工作態(tài)度。